Рината Галеева улица, 22

Доброго дня, уважаемые гости! Благодарим за выбор наших апартаментов и за то, что нашли время написать нам отзыв. Нам очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о проживании. Однако мы хотим обратить внимание на следующие замечания: 1. У нас действительно 1 этаж, это нескрываемая информация, в объявлении указан этаж. Двери в подъезде это неотъемлемая часть здания, на шум хозяева апартаментов не могут повлиять, однако еще ни разу наши постояльцы и гости города на это не жаловались, соответсвенно мы не обращались в УК. Если действительно есть громкие хлопки от подъездной двери, как вы уверяете, то это временное явление, так как УК на замечание жильцов, обращает внимание и устраняет замечания. 2. Мы не исключаем, что полы могут быть холодными, для каждого гостя температура может казаться разной. Наша квартира очень теплая и периодически гости даже открывают окна. Также обратим внимание на то, что в апартаментах есть тапочки для вашего удобства. Холодные полы действительно будут холодными, если не закрывать балкон, когда горничная пришла в квартиру, дверь от балкона была нараспашку. 3. Мы понимаем, что изъятый залог за нарушение правил проживания заставил вас написать нам отрицательный отзыв. Но в наших правилах проживания и в договоре четко указано, что размещение с животными не допускается. К сожалению, вы нарушили это правило без предварительного согласования, которое создало неудобства. Поэтому мы не соглашаемся с описанными замечаниями про грязную посуду и носки под диваном. Горничная всегда отправляет фото и видео доказательства качества уборки и также у нас есть очная система контроля качества уборки. 4. Также сообщаем, что все камеры, на которые мы ориентируемся, являются общедомовыми от УК и установлены для обеспечения безопасности жильцов. Используются эти камеры в соответствии с законными основаниями всеми жильцами данного дома. Мы ни в коем случае не следим за гостями, а лишь обеспечиваем безопасность нашего имущества и соблюдение правил. И обратились мы к камерам только после того, как горничная указала на запах мочи животного в квартире от придверного коврика, который пришлось заменить. По камере были видны переноска, лоток, все скрины были отправлены вам, после чего посыпались разные угрозы о том, что оставите нам плохие отзывы. 5. После вашего выезда нам пришлось выделить дополнительное время на уборку: осталась на подоконнике рассыпанная земля с цветочного горшка; мусорное ведро осталось в загрязненном состоянии, так как вы не пользовались мусорными мешками, а копили мусор непосредственно в нем, скрины с камер мы вам отправляли; без оповещения вы воспользовались дополнительным комплектом белья, горничная стирала итого три комплекта. 6. Также интересный факт, вы забронировали 5 суток, получив скидку за длительное проживание, но на 3 сутки вы решаете уехать, требуя вернуть деньги за неиспользованные дни. Если вы часто путешествуете, то наверняка знаете и понимаете, за вами были закрыты дни и другие гости не могли забронировать эти даты. Хотим заметить и напомнить вам, мы пошли вам на встречу и вернули деньги. 7. Мы всегда открываем конструктивный диалог и стараемся сделать пребывание наших гостей комфортным. В день заселения после выяснения, что подушек действительно не хватает, мы оперативно решили вопрос покупкой новых подушек, доставка которых на адрес была осуществлена после указания проблемы. Мы принесли свои извинения и уже услышали от вас слова благодарности, но в отзыве вы выносите это как отрицательный момент. Мы всегда стараемся решить вопрос гостя быстро, потому что для нас каждый гость важен. 8. Мы поддерживаем чистоту в квартире для всех и рассчитываем на уважительное отношение к имуществу. С уважением, Proквартиры.

Спасибо за высокую оценку! Приезжайте к нам еще 🤝